See ei juhtu pahatahtlikkusest, vaid lihtsalt seetõttu, et brändi keel ja väljendus ei ole ühtne. Ei ole järjepidevust kliendiga suhtlemises - kas siis sotsiaalmeedias, kodulehel, reklaammaterjalidel või kliendikaebustele vastates. Kui ettevõttes ei ole kokkulepitud brändistrateegiat ja seda selgelt kommunikeeritud, siis teevad kõik osapooled endast parima, aga lihtsalt erinevas keeles. Lähtudes rohkem iseenda väärtustest, mitte brändist. See on murekoht ka siis kui ettevõttes inimesed vahetuvad ja neile ei pärandata selget arusaama, kuidas edasi minna.

Kui keel ja pilt räägivad eri keelt

Brändi sõnum läheb tihti tõlkes kaduma just siis, kui sõnumi keel, visuaalid ja tonaalsus ei räägi sama keelt. Näiteks kui kodulehel on üks visuaalne stiil sotsiaalmeedias teine ja pakendil kolmas. Pilte tehakse erinevate inimeste poolt, mitte jälgides sama keelt. Samuti kõigub piltide kvaliteet. Murekoht on ka see kui nt brändi tekstid on kirjutatud pigem formaalselt, aga piltidel on soe ja kodune tunne. Tihe ebakõla on ka selles kui ettevõtte lubab välja väärtusi, mille järgi ta ise ei ela. Inimene tajub alateadlikult, et midagi ei klapi.

Selline ebajärjekindlus hajutab usaldust ja teeb brändi hääle uduseks. Klient ei pruugi osata seda sõnastada, aga ta ei tunne, et Sind saaks usaldada.

Järjepidevus ei tähenda igavust

Mõnikord kardetakse järjepidevust, sest tundub, et see muudab brändi igavaks. Tegelikult on vastupidi. Järjepidevus loob kindlustunde – see näitab, et bränd teab, kes ta on ja mida ta väärtustab. Kui bränd räägib püsivalt üht keelt, jääb see inimestele meelde ja hakkab looma seost. Tuleb mõista, et Sinu bränd ei ole kliendi päeva keskpunkt. Infot on palju, see liigub kiiresti ja tähelepanu on killustunud. Klient eelistab neid brände, kes teevad tema elu lihtsamaks – edastavad vajaliku info kiiresti, selgelt ja relevantselt. Seetõttu on oluline hoida oma kommunikatsioonis sama tonaalsust ja väärtusi kõikjal nii veebis, sotsiaalmeedias, teeninduses kui ka sisemistes vestlustes. Järjepidevus ei ole vaid turunduse tööriist, vaid osa sellest, kuidas bränd päriselt elab ja tegutseb.

Lugu, mis peab paika

Järjepidevus loob usaldust siis, kui see toetub millelegi tõelisele. Brändi tugevus ei seisne ainult selles, kuidas ta räägib, vaid eelkõige selles, mida ja miks ta räägib. Seetõttu ma usun, et usaldus tekib siis, kui see, millesse ettevõte usub, on nähtav ka väljapoole.

Selle eelduseks on oma loo ja eesmärgi lahti mõtestamine – miks see bränd on loodud, millist väärtust ta loob (milline on väärtuste järjestus) ja mida tähendab ühiskonna jaoks laiemalt. Need põhjused on olemas ka siis, kui sa pole neile teadlikult mõelnud. 

Kui brändi tuum – selle sügavam eesmärk ja põhjus – on sõnastamata, muutub ka kommunikatsioon pinnapealseks või vastuoluliseks. Aga kui brändi lugu ja eesmärk läbimõeldud, siis on tõenäolisemalt ka sõnumid kliendi jaoks usutavamad.
Kui lugu peab paika, püsib ka bränd ajas.